Gerade in der Weihnachtszeit gibt es bei den Versandunternehmen viel zu tun. Der Online-Versandhandel boomt und Weihnachtspäckchen werden an Freunde und Familie verschickt. Dabei steht man immer vor der Wahl: Mit welchem Anbieter versende ich meine Päckchen oder Pakete? Dabei gibt es einige gute Vergleichsportale, wo man zumindest preislich den besten Versanddienstleister findet. Eine andere Möglichkeit, die ich immer nutze, ist die Suche beim jeweiligen Anbieter. Durch den Versandkostenrechner, z.B. bei DHL oder Hermes bekommt man direkt Tarif und Preis angezeigt.

Aber nicht automatisch ist der günstigste Anbieter auch der beste. Auch die Versand- und Transportunternehmen haben ihre Vor- und Nachteile. Eine ganz entscheidende Rolle spielen hierbei auch die Auslieferungsfahrer. Denn das Unternehmen kann noch so einen großartigen Service anbieten, wenn das letzte Glied in der Kette nicht funktioniert, kippt das Ganze. Zum Beispiel gibt es bei DHL Fahrer, die prinzipiell im Erdgeschoss klingeln, um nicht die Treppe in den 3. oder 4. Stock hinaufsteigen zu müssen. Nun, mit manchen Macken kann man leben. Mit manchen Macken möchte man nicht leben. Heute geht es um DPD – ein Versandunternehmen, welches mich mächtig enttäuscht hat.

Es war nicht das erste Mal, dass ich mit DPD Päckchen und Pakete versendet habe. Die Mitarbeiter im Pickup Paketshop sind immer sehr freundlich. Und auch in der Sendungsverfolgung mit Live-Tracking habe ich immer einen Vorteil gesehen. Man wird per Mail über eintreffende Pakete benachrichtigt und hat auch die Möglichkeit, Änderungswünsche bei der Zustellung anzugeben.

Doch nicht immer klappt das mit der “Wahl”. Ich habe letzte Woche – am gleichen Tag – 2 Weihnachtspakete versendet, wobei eins nach Schleswig-Holstein und eins nach Baden-Wuerttemberg ging. In beiden Paketen waren Weihnachtsgeschenke, die Heiligabend beim Empfänger sein sollten. Schaut selbst, welchen Weg die Pakete gingen. Ich habe Euch einen Screenshot von der Sendungsverfolgung gemacht.

 

Paket von Bayern nach Schleswig-Holstein

Bei diesem Paket hat der Versand reibungslos funktioniert. Es wurde pünktlich und unbeschädigt zugestellt. Bei dem zweiten Paket war das leider nicht so. Dabei war dies um so ärgerlicher, da es Geschenke für mehrere Personen enthielt, die nur an wenigen Tagen im Jahr alle gemeinsam zusammensitzen, wie z.B. an Heiligabend. Noch ärgerlicher war, dass die Empfänger an mehreren Tagen auf das Paket gewartet haben, da es laut Live-Tracking in Zustellung war. Nur leider hat niemand geklingelt. Und das ist nicht nur einmal passiert.

Paket von Bayern nach Baden-Wuerttemberg

Auch dass ich mich zweimal in der Zentrale in Worms beschwert habe, hat nichts gebracht. Die Dame  am Telefon hatte wohl alles notiert, sagte mir auch, dass das Paket beim Nachbarn zugestellt wird, aber letztendlich lief wieder alles schief. Aktuell ist in der Sendungsverfolgung zu lesen, dass das Paket leider nicht mehr zugestellt werden kann und zurück an den Versender geht. Dumm gelaufen, könnte man meinen. Nachdem ich mit Verwandten gesprochen habe, war dies leider kein Einzelfall. Ich habe mich mächtig geärgert (dass die Weihnachtsgeschenke nicht ihre Empfänger erreichten) und war stinksauer (über den DPD-Fahrer)! Deshalb kommt ein Versand mit DPD für mich nie wieder in frage!

Wie sind Eure Erfahrungen mit DPD? Womit versendet Ihr Eure Päckchen und Pakete?